comment faire réparer son couteau suisse ?

VICTORINOX
Service réparation
Schützenstrasse 91
CH-6438 IBACH
SUISSE

distributeur france

H.Beligné & fils
Coutellerie en gros
Rue des Ageottes
ZI des nouvelles franchises
52201 LANGRES Cedex
Boite postale 8




SAV Victorinox a Metz.

Chez Cineted

L'avantage est la possibilité de réclamer juste une réparation sans risque de se voir changer le couteau de son dixieme anniversaire contre un modéle actuel. De plus un Cd rom du démontage de votre précieux est offert comme souvenir.

Une petite boutade sérieuse que je me permet

Je confirme, le CD avec les photos de la réparation est un must have !

Je vous avoue que j aimerai bien faire Polir les accessoires de mon vieux soldier 61 variante 2... Mais j ai peur que le sav me changent les coques en alu rouge d époque même un peu usé contre les coques d un alox rouge de maintenant....
Je pense également que l on peut juste polir la lame qui est bien rayé du a son utilisation... Pendant 58 ans LOL... Sans pour autant changer ma lame... Je tien au 64 gravé sur la base de la lame...

J aurais bien mis une photo mais la procédure ou l on doit copier la 2 eme ligne pour insérer une image est très galère avec une tablette....

Quoi qui l en soit, j ai peut être meilleur temp de prendre mon dremel et de la polir moi même mais je suis novice dans ce domaine... Peur de me louper avec la pâte a polir sur de l inox...

Je suis avis de conseil... (je sais il y a la possiblité aussi de rien faire et de laisser le soldier dans son état actuel)

Surtout n'envoie pas ton précieux en SAV, J'avais fais le test pour mon Climber chez Béligné, il ne proposent que de l'échange standard, pas de réparation.
D'autant que pour un polissage de lame, il doit y avoir des méthodes plus simple et probablement moins onéreuses
Pour mon Climber, c'est Cineted qui s'en est finalement chargé avec brio !

C est vrai que mon xlt est revenu tous neuf.. Mais bon s est un neuf... Encore en vente... Donc super mais l ancien... Je crois que tu as raison...
Je vais prendre de la Pierre blanche et faire couiner le dremel....

juste pour dire que de 64 a a nos jours sa fait 48... et non 58 ans... me disait bien... lol qu il etait pas si vieux ce couteau^^
j ai du me couper la bosse des math ac sa lame accerée hahaha

Je ne sais pas si le Dremel sera suffisant pour faire du bon travail sur la lame ?

J'ai poli des lames et pour ce faire j'ai d'abord utilisé du papier de verre en allant du 400 au 1000 et ensuite j'ai poli la lame au touret à polir acheté chez Polirmalin http://www.polirmalin.com/

j'allais le dire...au pire il me l'envoi et je lui poli toute les lames au vrai polissoir...

De toute ces adresses données en début de post, chez qui peut on faire valloir la garantie gratuite a vie victorinox?

SAV ne veut pas dire gratuit. Victorinox se vante de sa garantie a vie mais ne dit pas comment en profiter. Difficile de trouver l'info, même sur le net!

en même temps si le couteau est cassé par faute d'une mauvaise utilisation (lame cassé ET pliée) il demande certainement un forfait...

bon en meme temps pour un SD il ne doivent pas trop s'embeter.

un ressort cassé ou "mou", voir du jeu entre les lames et surtout, un grippage de fou...rentre dans la garantie sans discussion.

a ma derniere visite, je leur ai ammener un modele tres rare de swisschamp XL de 2000 (qq centaines d'exemplaire) trop epais (11 couches) pour que je tente l'avanture car je n'avais aucun rivet assez long pour le remontage (c'est ballot hein...je sais..)

bref un ressort etait mou d'origine depuis 10 ans.

il l'on demonter et remonter peandant ma presence chez eux.

donner vers 10 heure du mat...recuperer vers 17 heures apress ma visite de l'usine.

Du bonheur a l'etat pur!!!

Mais exceptionnel je pense

Bon j ai commencé a polir au dremel et a la pierre d argile effet mirroir certe... mais dois je continuer pour enlever les rayures les plus profondes... ?
Je risque pas d abimer ma lame si je polis trop ?

Difficile a dire sans avoir le couteau dans la main. Mais il est d'usage de travailler la lame avec differents abrasifs du plus grossier au plus fin pour d abord enlever les rayures, puis de finir a un pollisage. Tout faire au pollissoir est tres long et surtout manque d homogeneite a vouloir trop forcer certains endroits que d autres.

Pour les parisiens de souche ou de force, il existe un bien meilleur moyen (à mon avis) d'accéder au SAV Victorinox : le magasin VIC du Boulevard Raspail. Le vendeur, José, est sympa, il vient du monde du couteau, et il est compétent. Tu laisses ton couteau, on te donne une carte, et quinze jours après ils te rappellent pour te dire qu'il est prêt. Deux avantages : c'est en général gratuit, et le couteau reste tout le temps sous la responsabilité de Vic.
Contre exemple : il y a deux ans, j'ai envoyé un Grand Prix directement à IBACH avec mes instructions en allemand, ils l'ont réparé, l'ont mis dans une enveloppe à bulles avec leur en-tête, direction Beligné par transporteur avec les autres, Béligné s'est borné à affranchir l'enveloppe au tarif lettre (interdit) et moi j'ai reçu une enveloppe vide.
Frustration, dépôt de plainte. Depuis j'évite de confier quoi que ce soit à la Poste sans suivi. Il y a une suite, je vous la conterai dans un autre post.

Bon bin maintenant tu pensera a moi

Cineted,réparateur officiel de FCS.



https://fansducouteausuisse.lebonforum.com/t357-creation-de-l-atelier-du-couteau-suisse

Ruth Belser a écrit:Pour les parisiens de souche ou de force, il existe un bien meilleur moyen (à mon avis) d'accéder au SAV Victorinox : le magasin VIC du Boulevard Raspail. Le vendeur, José, est sympa, il vient du monde du couteau, et il est compétent. Tu laisses ton couteau, on te donne une carte, et quinze jours après ils te rappellent pour te dire qu'il est prêt. Deux avantages : c'est en général gratuit, et le couteau reste tout le temps sous la responsabilité de Vic.
Contre exemple : il y a deux ans, j'ai envoyé un Grand Prix directement à IBACH avec mes instructions en allemand, ils l'ont réparé, l'ont mis dans une enveloppe à bulles avec leur en-tête, direction Beligné par transporteur avec les autres, Béligné s'est borné à affranchir l'enveloppe au tarif lettre (interdit) et moi j'ai reçu une enveloppe vide.
Frustration, dépôt de plainte. Depuis j'évite de confier quoi que ce soit à la Poste sans suivi. Il y a une suite, je vous la conterai dans un autre post.

Pour le magasin parisien, met le dans les liens utiles, c'est bon à savoir !

Et je confirme, Avec Ted ça se passe très bien, j'ai envoyé en Colissimo et c'est revenu en colissimo, pas d'embrouille et service personnalisé !

Je n'en doute pas un instant. Je saisis cette occasion pour inviter mes congéneres qui sont appelés à poster des couteaux à être très méfiants, et a ne pas rendre le contenu des enveloppes à bulles ou même lettres max détectable à la palpation. Les petits couteaux, je les cache dans des boitiers de DVD, et les gros, je me débrouille pour qu'on ne devine pas le contenu. Et j'ai pour environ 250 euros de perte due à la fauche
pour étayer ce que je dis. Le dernier perdu de recherche date de cette année, c'est un Rescue Tool

Ah oui quand même...
Vive les boiboites scotchées dans tous les sens !

bonjour j ai un wenger sécurité 2 et un victorinox officier a restaure qui peut m aider
merci cocof40

Ruth Belser a écrit:Pour les parisiens de souche ou de force, il existe un bien meilleur moyen (à mon avis) d'accéder au SAV Victorinox : le magasin VIC du Boulevard Raspail. Le vendeur, José, est sympa, il vient du monde du couteau, et il est compétent. Tu laisses ton couteau, on te donne une carte, et quinze jours après ils te rappellent pour te dire qu'il est prêt. Deux avantages : c'est en général gratuit, et le couteau reste tout le temps sous la responsabilité de Vic.

Bonjour,

Je suis justement passé chez eux samedi 7 Mars 2015, profitant d'un voyage sur Paris alors que je ne suis pas du coin, et je dois dire que j'ai été assez déçu.

12h, Pas de client dans la boutique, une fille et un garçon derrière le comptoir qui ont l'air de s'ennuyer comme des rats morts.
 
J'ai présenté deux couteaux à une jeune fille à l'accent slave que j'avais eut quand j'etais plus jeune et qui depuis reposaient dans une boite faute de mieux :





et






Le premier avait une de ses plaquette manquante et les lames extrêmement difficiles à sortir.
J'ai lui ai expliqué que j'avais longuement nettoyé le couteau avec de l'eau chaude, ou de l'eau chaude avec du savon, et que je l'avais huilé, sans que le probleme ne soit réglé.


Pour le second, on voit clairement que la plaquette est endommagée parmi d'autres choses.

La demoiselle a regardé les couteaux, essayé sans succès d'ouvrir toutes les lames du plus grand et noté que la plaquette était éffectivement en très mauvais état.

Elle m'a dit qu'il n'y avait pas de problème, que cela pourrait passer sous la garantie mais qu'ils avaient un délais de 3 mois d'attente.
J'ai demandé si c’était possible de mettre des plaquettes noires plutôt que rouges sur les couteaux, elle m'a dit que sur le plus grand il n'y aurait pas de soucis mais que pour le second plus petit elle ne savait pas si cela existait mais qu'elle le noterait quand même sur la fiche.

Elle a commencé à faire des fiches pour envoyer les couteaux, me demandant juste un numéro de téléphone et un nom.

Et puis un autre vendeur, plus agé et de type asiatique est arrivé des réserves.

Et la tout à changé.
Tout d'abord il a mesuré le couteau le plus grand et a décrété que ce n’était pas un couteau standard, par ce qu'il ne fessait que 8cm.
Jusqu'à ce que je lui montre qu'il n'avait mesuré avec sa règle à partir du 0 mais du morceau non gradué.

Après, il m'a dit que si les lames étaient dures à sortir c’était de ma faute car je ne l'avais pas bien entretenue et que je devais le mettre dans l'eau chaude et le faire bouger pendant 1 heure chacune.
Quand à l'autre, il ne l'a même pas regardé et m'a dit que de toute façon, cela me couterait de l'argent par ce que la garantie ne couvrait qu'un défaut flagrant de conception.

Au bout de plusieurs questions répétées, il a finit par me dire que j'en aurais pour au moins 20€, et que donc c’était plus rentable d'en acheter des neufs.

Je lui ais dit que ce n’était pas ce que j'avais lu sur des forums spécialisés, mais il n'en a pas démordu.
J'ai donc mi fin à l'entretient et ai quitté la boutique.

Clairement, j'avais l’impression de le faire ch...


En rentrant chez moi en province, j'ai enlevé la seconde cotte du plus grand qui de toute façon avait perdue de son lustre d’antan, nettoyé les crasses en dessous, et les lames fonctionnent un peu mieux même si ce n'est pas la panacée, d’où le fait que sur la photo elle ne soit plus présente.

Mais mon contact avec la boutique de Paris ne me laissera pas un souvenir positif autant sur le l’accueil que sur le professionnalisme de la marque du coup :-(

.

Si je peux donner un exemple; mon fils avait cassé la grande lame de son rescue tool  par une utilisation inappropriée. Il  a envoyé le couteau en RAR chez Beligné qui  a changé la lame cassée et lui a réexpédié en RAR dans un délai de 2 mois, sans frais.

Il avait contacté Beligné avant ?

J'aimerais éviter d'envoyer des couteaux et de recevoir un courrier me disant que c'est gentil mais que ça ne sert à rien :-)

Je ne sais pas si mon fils avait pris contact avant son envoi, mais un petit coup de téléphone, permet d'établir le contact et  se faire préciser toute la procédure pour l'envoi.